Nghiệp Vụ Buồng Khách Sạn
Đẳng cấp với kỹ thuật đến từ xứ sở hoa anh đào - Nhật Bản! 🌸
Đẳng cấp với kỹ thuật đến từ xứ sở hoa anh đào - Nhật Bản! 🌸
Mẫu câu tiếng Anh cho nhân viên buồng phòng thường dùng
– Good Morning/Afternoon, Sir/ Madam. May I clean your room now?: Chào buổi sáng/ buổi chiều. Tôi có thể dọn phòng cho ông/ bà bây giờ được không?
– Thank you very much!: Cảm ơn rất nhiều!
– When would you like us to come back?: Khi nào chúng tôi có thể quay lại?
– When it is convenient to clean your room?: Ông /Bà thấy khi nào thuận tiện cho chúng tôi dọn phòng ạ?
– Did you sleep well last night?: Đêm qua Ông/ Bà ngủ có ngon không ạ?
– How long will you stay here with us?: Ông/ Bà sẽ ở lại đây bao lâu ạ?
– Where will you go after leaving here?: Ông/ Bà dự định sẽ đi đâu sau khi rời khỏi đây?
– How many times have you ever been in Viêt nam/ Hanoi/ Hạ long?: Ông/ Bà đến Việt Nam/ Hà Nội/ Hạ Long mấy lần rồi ạ?
– How do think/ feel about Viet Nam/ Ha Noi / Ha Long?: Ông/ Bà cảm nhận Việt Nam/ Hà Nội / Hạ Long như thế nào?
– Do you enjoy this trip/ journey/ tour/ our hotel?: Ông /Bà có thấy thích chuyến đi này/ khách sạn của chúng tôi không?
– Please put your clothes in the laundry bag in your room, and fill out the card that is attached: Bà cứ cho quần áo vào túi giặt ở trong phòng, sau đó ghi phiếu và gắn vào đó là được.
Xem thêm các Khu Di Tích không thể bỏ qua tại Hà Nội
Thăm Quan Di Tích Thủ Đô Cùng 20 Hotel
Đoạn hội thoại tiếng Anh mẫu thường dùng trong khách sạn
Receptionist: Welcome to Galaxy Hotel! How may I help you? (Galaxy Hotel xin chào quý khách! Tôi có thể giúp gì cho bạn?)
James: I’d like a room for two people, for three nights please. (Tôi muốn đặt một phòng cho hai người trong 3 đêm.)
Receptionist: Ok, I just need you to fill in this form please. (Vâng, quý khách chỉ cần điền vào mẫu này.)
Receptionist: Do you want breakfast? (Quý khách có muốn dùng bữa sáng không?)
Receptionist: Breakfast is from 8 to 10 each morning in the dining room. Here is your key. Your room number is 218, on the second floor. Enjoy your stay! (Bữa sáng bắt đầu từ 7 giờ đến 10 giờ mỗi sáng tại phòng ăn. Đây là chìa khóa phòng của quý khách. Số phòng của quý khách là 307, trên tầng 3. Chúc quý khách vui vẻ!)
Peter: Hello. I would like to check out, please. (Xin chào, tôi muốn trả phòng.)
Receptionist: Good Morning. What is your room number? (Chào buổi sáng. Anh ở phòng nào ạ?)
Receptionist: OK. That’s $120, please. (Vâng tổng cộng là 120 đô.)
Peter: Here you go. (Đây thưa cô.)
Receptionist: Thank you! See you again! (Cảm ơn quý khách! Hẹn gặp lại ạ!)
Tom: We ran out of toilet paper. Is it possible to get more? (Toilet hết giấy rồi cô ơi. Có thể mang lên phòng của tôi thêm một ít không?)
Staff: Of course, ma’am. I’ll send more up immediately. Is there anything else you require? (Vâng thưa cô, Tôi sẽ mang lên liền. Cô còn cần gì thêm nữa không ạ?)
Tom: Now that you mention it, could you also bring up a two-pack of Heineken? (Có thể mang lên cho tôi 2 lon Heineken được không?)
Staff: Yes, I’ll notify room service and have them send some to your room. (Vâng , tôi sẽ báo cho nhân viên phục vụ, họ sẽ đem lên phòng liền cho anh.)
Guest: That would be great, thanks. (Cảm ơn cô.)
Xem thêm: Tổng hợp từ vựng tiếng anh chuyên ngành thông dụng nhất
Vậy là thông qua bài viết này Halo đã mang đến cho bạn những mẫu câu Tiếng Anh trong buồng phòng khách sạn đơn giản. Bạn có thể áp dụng những mẫu câu này trong cuộc sống, công việc, đi du lịch và cả trong những bài nghe nói Tiếng Anh.
Ngoài ra nếu đang gặp khó khăn trong việc học ngoại ngữ, bạn có thể tham khảo các khóa học tại Halo Language Center để có lộ trình học Tiếng Anh phù hợp với mình để đạt hiệu quả cao nhất nhé.
Lý do nên học tiếng anh giao tiếp tại trung tâm Halo
Để biết thêm thông tin về các khóa học cũng như chương trình ưu đãi, vui lòng liên hệ Fanpage Halo Language Center hoặc bấm vào nút bên dưới để được giải đáp cụ thể và miễn phí.
Halo Language Center là trung tâm dạy tiếng anh giao tiếp, luyện thi TOEIC, Luyện thi IELTS cho người mất gốc hàng đầu tại TP. Thủ Đức. Với đội ngũ giáo viên nhiều năm kinh nghiệm dạy tiếng anh, hiểu rõ tâm lý, luôn theo sát từng học viên, chương trình học và giáo trình được cập nhật liên tục.
Tuyển Dụng Nhân viên Buồng Phòng tại Khách Sạn Ba Đình 20 Hotel
➖ Số 93A Đội cấn – Ba đình – Hà Nội.
➖ Nữ, chăm chỉ, nhanh nhẹn, nhiệt tình trong công việc, ưu tiên các bạn có kinh nghiệm làm trong ngành dịch vụ đặc biệt là Hotel.
➖ Thời gian làm việc: Từ 8h-16h hàng ngày.
➖ Ngày nghỉ: Theo sự sắp xếp của quản lý (26 công/tháng)
➖ Mức lương Gross: 7tr– 7.5tr (theo kinh nghiệm)
➖ Nghỉ phép 12 ngày/năm (cứ 5 năm công tác được tăng 01 ngày phép/năm)
➖ Đầy đủ các chế độ dành cho người lao động theo như quy định pháp luật hiện hành (BHXH, BHYT,BHTN…), nghỉ phép, Lễ, Tết… các chế độ nghỉ ngơi khác theo quy định của luật lao động
➖ Được tham gia các hoạt động ngoại khóa: văn nghệ, thể thao, du lịch của Công ty
➖ Số điện thoại: 0983888269 (Ms.Thoa – Nhân sự)
Xem thêm: Khách Sạn 20 Hotel Ba Đình – Nơi Lưu Trú Hiện Đại Tại Hà Nội
Mẫu câu tiếng Anh dành cho khách khi ở khách sạn
– Could I have my room cleaned right now?: Tôi muốn được dọn phòng ngay bây giờ được không?
– I have some clothes to be washed. Do you have a laundry service?: Tôi có mấy bộ quần áo cần giặt. Ở đây có dịch vụ giặt là không cô?
– Is my laundy ready?: Quần áo của tôi giặt xong chưa?
– How can I turn on the TV?: Làm thế nào để bật ti vi nhỉ?
– How can I turn down the air conditioner?: Làm thế nào để giảm nhiệt độ điều hòa xuống nhỉ?
– Can I have some extra bath towels?: Cô lấy cho tôi thêm khăn tắm nhé
– I’d like a toothbrush and a razor: Tôi muốn 1 bàn chải đánh răng và 1 dao cạo râu
– This key card is very difficult to use: Chiếc thẻ này khó sử dụng quá
– The air conditioner doesn’t work: Máy điều hòa không hoạt động
– These pillow cases are very dirty. I want to have them changed: Mấy cái gối này bẩn rồi. Tôi muốn đỏi cái khác.
– DND (Do not disturb): Vui lòng đừng làm phiền
Chuẩn bị trước khi làm phòng:
– Xem trong báo cáo về tình trạng của phòng cần làm (khách còn ở hay đã check – out)
– Chuẩn bị xe đẩy (trolley) đựng các dụng cụ làm phòng (khăn, mền, bàn chải, dầu gội…) và các dụng cụ để làm phòng (chổi, máy hút bụi…) và đẩy xe đến trước cửa phòng.
– Đối với những phòng khách còn ở thì kiểm tra xem khách có treo bảng DND (Do not Disturb) trước cửa phòng hay không. Nếu có thì ghi nhận vào báo cáo và bỏ qua phòng đó và làm phòng tiếp theo.
– Nếu không có bảng DND thì gõ cửa 3 lần mỗi lần 3 cái và xưng “Housekeeping” và mỗi lần cách nhau khoảng 30 giây.
+ Nếu khách mở cửa thì xin phép làm phòng, nếu khách đồng ý thì thực hiện bước tiếp theo.
+ Trong trường hợp khách mở cửa và không đồng ý cho làm phòng (hoặc đang phân vân) thì xin phép quay lại sau và xác nhận thời gian có thể được quay lại làm phòng cho khách.
+ Nếu không có tiếng trả lời, nhân viên dùng chìa khoá được cấp phát khi vào ca mở cửa nhẹ nhàng (có thể khách đang ngủ hoặc đang trong phòng tắm). Nếu cửa cài chốt bên trong thì nhẹ nhàng đóng lại và quay lại làm phòng sau. Với khách đang ngủ thì nhân viên cũng làm tương tự.
+ Nếu trong phòng không có ai, nhân viên tra chìa khoá vào ổ, mở cửa và tiến hành quy trình dọn phòng.
– Gỡ drap giường, bao gối, bao chăn bẩn ra cẩn thận, phân loại đồ dơ và để riêng gọn gàng.
– Tiếp theo là kiểm tra, điều chỉnh đệm giường cho ngay ngắn, đệm lông vũ và lót giường ngay ngắn, phồng đều, vuốt lót giường cho phẳng.
– Trải drap mới và gấp đầu giường theo tiêu chuẩn
– Lồng bao chăn. Lưu ý: trước khi lồng phải kiểm tra ruột chăn có bị bẩn hay rách không (nếu có thay mới cho khách), xem có đúng chiều hay chưa, đúng loại chăn với phòng đó không?
– Lồng bao gối mới. Sau đó xếp gối ngăn ngắn đầu giường Lưu ý: cũng giống như khi lồng bao chăn, cần kiểm tra ruột gối có vết dơ không, loại tương ứng với phòng và nhớ tạo độ phồng cho gối.
– Kiểm tra và trải tấm trang trí.
– Vuốt lại, điều chỉnh bao chăn cho phẳng.
Nhân viên buồng phòng chuẩn bị xe đẩy dựng dụng cụ trước khi vào làm phòng(Nguồn: Internet)
– Giật nước và cho trực tiếp hóa chất vào bồn vệ sinh, để ngâm khoảng 3 phút rồi làm sạch.
– Cọ rửa bồn rửa tay, bồn tắm, kính bằng bàn chải. Chú ý các vị trí kín, khó vệ sinh như xung quanh chân vòi nước, kẽ tường…
– Xả nước theo trình tự bồn rửa tay, phòng tắm đứng, bồn tắm
– Lau khô gương và các thiết bị trong phòng. Đặt cốc, tách về đúng vị trí sạch trong phòng
– Xếp khăn và các đồ dùng cá nhân ngay ngắn
– Thêm các đồ dùng Amenities, các loại khăn
– Lau sàn nhà tắm sạch sẽ, khô ráo trước khi rời khỏi.
– Thu dọn các khay thức ăn Room Service, gom đồ khách yêu cầu giặt ủi rồi báo tới các bộ phận có liên quan
– Lau chùi bụi ở tất cả các cánh cửa (cửa ra vào, cửa sổ, khung cửa)
– Dùng hoá chất lau kính trong phòng
– Phủi, lau, đánh bóng các đồ gỗ, trang trí trong phòng với hoá chất tương ứng phù hợp
– Kiểm tra các thiết bị điện. Báo sửa chữa nếu có hư hỏng, ghi nhận vào báo cáo
– Kiểm tra vệ sinh các vật dụng trong phòng như ly, tách, tủ lạnh
– Ghi nhận các vật phẩm trong quầy minibar khách đã sử dụng và bổ sung đầy đủ
– Hút bụi sàn nhà, dưới gầm bàn, ghế, tủ và đặc biệt các góc phòng
– Bổ sung các vật phẩm Amenities cần thiết cho khách sử dụng hàng ngày (nước suối, trà, cafe, dép đi trong phòng)
– Kiểm tra lại giường ngủ, nhà tắm và các khu vực đã lau dọn
– Kiểm tra lại các thiết bị điện lần cuối
– Kiểm tra các vật dụng amenities trong nhà tắm, trong phòng ngủ đã bổ sung đầy đủ chưa?
– Rút chìa khoá từ ra khỏi ổ cắm
– Đóng cửa cẩn thận và kiểm tra xem cửa đã khoá chưa.
Nhân viên buồng phòng luôn làm việc tận tâm hết mình (Nguồn: Internet)
Bên cạnh bài viết mang lại cái nhìn tổng quan về Housekeeping thì hôm nay
. Qua đó, chúng ta có thể hiểu thêm về sự đóng góp của họ vào thành công chung tạo nên diện mạo cho khách sạn.
Làm việc trong môi trường khách sạn thì việc biết Tiếng Anh gần như là một yêu cầu bắt buộc. Dù bạn không phải là người thông thạo nhưng ít nhất bạn cũng cần biết những mẫu câu đơn giản hay dùng. Bài biết này Halo Language Center xin gửi tới các bạn những mẫu câu Tiếng Anh giao tiếp trong buồng phòng khách sạn phù hợp các bạn đang làm công việc này và cả những bạn có ý định đi du lịch nước ngoài.
